Ondersteuningsovereenkomst
De aaZoo ondersteuningsovereenkomst is een voor u op maat geschreven diensten-overeenkomst waarbij wij een gedeelte van uw ICT activiteiten ondersteunen. Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:
- Ondersteuning bij calamiteiten
- Pro-actief en reactief reageren op (mogelijke) verstoringen
- Beheer
U kunt een aaZoo ondersteuningsovereenkomst met ons aangaan voor alle producten en diensten die wij leveren zoals:
- Netwerken
- Opslagsystemen
- Virtualisatie
- IP Telefonie
Met de ondersteuningsovereenkomst wordt een aantal uren vooraf ingekocht op basis van de geschatte werklast voor pro-actieve en reactieve werkzaamheden. Daarnaast is het contract uit te breiden met prijs afspraken voor bijkomende werkzaamheden of extra uren ten bate van standaard werkzaamheden.
Voorafgaand aan de overeenkomst voeren wij een intake uit. Aan de hand van deze intake kunnen wij een accurate schatting doen van het aantal benodigde uren en stellen wij een beheers procedure op.
De aaZoo ondersteuningsovereenkomst is volledig flexibel en op maat voor uw organisatie. Hierdoor kunt u er van op aan dat u een optimale ondersteuning krijgt.